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Estudio Sató, S. de R.L. de C.V.
Última actualización: 9 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso, uso y operación del sitio web satostudiomx.com (el «Sitio»), así como la adquisición de productos comercializados a través del mismo.
El Sitio es operado por Estudio Sató, S. de R.L. de C.V. (en adelante, «SATŌ»), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Prolongación Paseo de la Reforma 215, T3, Paseo de las Lomas, Álvaro Obregón, C.P. 01330, Ciudad de México. El uso del Sitio y la realización de cualquier pedido implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de usar el Sitio.
El uso del Sitio y la celebración de operaciones de compraventa están reservados exclusivamente a personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar, y a personas morales debidamente constituidas y representadas. Al realizar un pedido, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que cumple con este requisito.
3.1 Naturaleza de los productos. SATŌ comercializa tapetes fabricados bajo pedido y a la medida, conforme a las especificaciones que el Usuario selecciona en el Sitio (alto, ancho, tipo de tejido, tipo de ribete o hilo de borde y color de este último, entre otros). Adicionalmente, SATŌ puede ofrecer de forma ocasional tapetes disponibles en inventario («Stock»), los cuales, al tratarse de piezas únicas o de producción limitada, se rigen por las mismas reglas de no devolución aplicables a los productos hechos a la medida, y el Usuario manifiesta expresamente su conformidad con ello al momento de realizar el pedido.
3.2 Personalización a la medida. Por tratarse de productos fabricados especialmente para cada Usuario conforme a sus instrucciones, los pedidos se consideran bienes hechos a la medida en términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y no son susceptibles de devolución, salvo por los supuestos de garantía previstos en la cláusula 10.
3.3 Tolerancias dimensionales y variaciones. El Usuario reconoce y acepta que, debido a la naturaleza del producto y al uso de fibras naturales: (i) las dimensiones finales del tapete pueden presentar una tolerancia de hasta cinco (5) centímetros respecto de las medidas solicitadas, sin que ello constituya defecto; (ii) el color final del tapete puede variar ligeramente respecto de las representaciones digitales mostradas en el Sitio, así como entre distintas piezas del mismo diseño, debido a la variación natural de las fibras. Estas variaciones son inherentes al producto y no constituyen motivo de reclamación, cambio o reposición.
3.4 Diseño del Usuario y responsabilidad. El «Diseño del Usuario» son las especificaciones que el Usuario elige para su tapete (dimensiones, tipo de tejido, tipo de borde y color). El Usuario es el único responsable de la exactitud de dichas especificaciones y de la información que proporciona, incluyendo el domicilio de entrega y sus datos de contacto. SATŌ fabrica el tapete ateniéndose fielmente al Diseño del Usuario, por lo que no será responsable por resultados insatisfactorios, ni tendrá obligación de reposición, cambio o reembolso, cuando deriven de las medidas, combinaciones, decisiones de diseño o información proporcionadas por el Usuario.
4.1 Precios. Todos los precios mostrados en el Sitio se expresan en pesos, moneda nacional de los Estados Unidos Mexicanos, e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y el costo de envío estándar dentro del territorio nacional.
4.2 Vigencia de cotizaciones. Las cotizaciones generadas por el cotizador del Sitio son válidas únicamente al momento del pago y están sujetas a disponibilidad de materiales. SATŌ no garantiza la permanencia de precios o especificaciones para cotizaciones no pagadas.
4.3 Envíos a zonas de difícil acceso. Para ciertas zonas geográficas cuyo acceso resulte particularmente difícil o costoso, SATŌ podrá solicitar al Usuario el pago de un flete adicional. De ser aplicable, SATŌ informará al Usuario el monto adicional antes de iniciar la producción del pedido. En caso de no realizar el pago del costo adicional del flete, el producto no será enviado.
4.4 Error manifiesto de precio. En caso de que, por un error tipográfico, técnico o de sistema, un producto se muestre en el Sitio con un precio manifiestamente erróneo (notoriamente inferior o superior a su valor real de mercado), SATŌ podrá cancelar el pedido correspondiente, aun cuando el pago se hubiere realizado, notificando al Usuario y reembolsando la totalidad del monto pagado, sin responsabilidad adicional alguna. Se considera error manifiesto aquel que cualquier persona razonable podría advertir como una equivocación evidente.
5.1 Pedido. El Usuario configura su producto en el cotizador del Sitio, proporciona sus datos de contacto y entrega, y realiza el pago correspondiente.
5.2 Pago. El pago se realiza por adelantado al 100% al momento de levantar el pedido. SATŌ acepta los siguientes medios de pago: (i) tarjetas de crédito y débito procesadas a través de Stripe; (ii) transferencia electrónica (SPEI). SATŌ no almacena datos de tarjetas bancarias. Todo procesamiento de pagos con tarjeta se realiza directamente por Stripe, conforme a sus propios estándares de seguridad y políticas.
La emisión de Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) se realiza exclusivamente a solicitud del Usuario. El Usuario podrá solicitar su factura durante el mismo mes calendario en que realizó el pedido, enviando sus datos fiscales al correo contacto@satostudiomx.com. Solicitudes posteriores al cierre del mes no serán atendidas, conforme a las obligaciones y plazos del Servicio de Administración Tributaria.
7.1 Ventana de modificación. Posteriormente al pago del pedido, el Usuario contará con un plazo de catorce (14) horas para solicitar cambios únicamente respecto del tipo de tejido y del tipo o color del ribete o hilo de borde. No se aceptan cambios a las dimensiones solicitadas bajo ninguna circunstancia, toda vez que las medidas constituyen la base fundamental del producto hecho a la medida.
7.2 Cambio de domicilio de entrega. El Usuario podrá solicitar el cambio del domicilio de entrega en cualquier momento previo a que el pedido haya sido entregado a la paquetería para su despacho. Una vez despachado el pedido, no será posible modificar el domicilio.
7.3 Cancelaciones. No se aceptan cancelaciones de ningún pedido una vez realizado el pago. Todo monto pagado es no reembolsable, salvo por los supuestos expresamente previstos en estos Términos (error manifiesto de precio conforme a la cláusula 4.4, rechazo de flete adicional conforme a la cláusula 4.3, o defectos de fábrica conforme a la cláusula 10).
8.1 Plazo. El plazo estimado de entrega es de dos (2) a cinco (5) semanas, contadas a partir de la confirmación del pago. El plazo efectivo dependerá del nivel de saturación de la fábrica al momento del pedido. Este plazo es estimativo y no constituye una obligación de resultado con fecha fija.
8.2 Logística. La entrega se realiza a través de empresas de paquetería externas contratadas por SATŌ. La propiedad y el riesgo del producto se consideran transferidos al Usuario al momento de la entrega material al domicilio señalado.
8.3 Lugar de entrega. (i) Edificios residenciales y corporativos: la entrega se realiza en el lobby o recepción del inmueble. El personal de la paquetería no sube los tapetes al departamento, oficina o piso correspondiente. (ii) Casas: la entrega se realiza en la puerta de la calle. (iii) No es requisito que quien reciba sea una persona mayor de edad específica, pero cualquier persona que reciba el pedido se considerará autorizada por el Usuario para tales efectos.
8.4 Intentos de entrega. El número de intentos de entrega y los costos asociados a reintentos dependen de las políticas y tarifas de la empresa de paquetería correspondiente. Los costos adicionales por reintentos derivados de la ausencia del Usuario o de la persona que reciba serán a cargo del Usuario.
8.5 Rechazo de entrega por el Usuario. Si el Usuario se niega injustificadamente a recibir el tapete al momento de su entrega, se tendrá por cumplida la obligación de SATŌ. El Usuario no tendrá derecho a reembolso alguno, sin perjuicio de la posibilidad de recoger el pedido en el domicilio de SATŌ previa cita, asumiendo los gastos logísticos correspondientes.
8.6 Cobertura geográfica. SATŌ realiza envíos únicamente dentro del territorio nacional (República Mexicana). SATŌ no realiza envíos internacionales de manera ordinaria; no obstante, el Usuario ubicado fuera de México podrá escribir a contacto@satostudiomx.com para que SATŌ evalúe una posible solución caso por caso.
9.1 Inspección frente al repartidor (daño de transporte). El Usuario, o la persona que reciba en su nombre, debe abrir y revisar el tapete en el momento de la entrega, frente al personal de la paquetería. En caso de detectar algún desperfecto atribuible al transporte, deberá: (i) rechazar el pedido en ese mismo acto; (ii) tomar fotografías que evidencien el desperfecto; (iii) notificar de inmediato a SATŌ al correo contacto@satostudiomx.com, adjuntando las fotografías. Si el Usuario o receptor recibe el pedido sin inspeccionarlo frente al repartidor, se presumirá, salvo prueba en contrario validada por SATŌ, que el producto fue entregado en buen estado, y no se aceptarán reclamaciones por daño de transporte posteriores a la entrega.
9.2 Validación por SATŌ. Todo reclamo por desperfecto requerirá validación por parte de SATŌ. El Usuario reconoce y acepta que la determinación de si existe o no un defecto que amerite reposición es facultad exclusiva de SATŌ, previa revisión del material probatorio proporcionado.
10.1 Ventana de reclamo. El Usuario deberá revisar el producto en el momento de entrega y, en caso de detectar algún desperfecto, notificar a SATŌ cualquier defecto de fábrica mediante correo a contacto@satostudiomx.com, acompañado de fotografías y descripción del defecto.
10.2 Validación. El defecto deberá ser validado por SATŌ. La validación es facultad exclusiva de SATŌ y no procede por decisión unilateral del Usuario. SATŌ podrá solicitar material fotográfico, videos o la devolución del producto para su inspección.
10.3 Solución única: reposición. En caso de que SATŌ confirme la existencia de un defecto de fábrica, la única solución aplicable será la reposición del producto mediante la fabricación de un tapete nuevo con las mismas especificaciones originales del pedido, sin costo adicional para el Usuario. La reposición se sujetará a un nuevo plazo de fabricación conforme a la cláusula 8.1.
10.4 Exclusiones de garantía. La garantía no cubre, entre otros supuestos: (i) desgaste por uso normal; (ii) daños ocasionados por mascotas, humedad, derrames, manchas, exposición al sol o contacto con productos químicos; (iii) decoloración o cambio de textura derivado de lavado o mantenimiento inadecuado del producto; (iv) variaciones de color y tolerancias dimensionales conforme a la cláusula 3.3; (v) daños derivados de la inspección incorrecta a la entrega conforme a la cláusula 9; (vi) defectos derivados de la calidad o precisión del Diseño del Usuario conforme a la cláusula 3.4.
En caso de que la paquetería reporte pérdida o extravío del pedido durante el tránsito, SATŌ procederá a la reposición del tapete, sin costo adicional para el Usuario, sujeto a un nuevo plazo de fabricación conforme a la cláusula 8.1. La gestión y eventual indemnización ante la paquetería corresponderán exclusivamente a SATŌ.
La marca «SATŌ» y los diseños desarrollados por SATŌ, así como el contenido del Sitio (textos, imágenes, fotografías, logotipos, ilustraciones, interfaces gráficas y código) son propiedad exclusiva de Estudio Sató, S. de R.L. de C.V., y se encuentran protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual e industrial. La marca SATŌ se encuentra registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación no autorizada por escrito de los contenidos del Sitio.
El Usuario otorga a SATŌ una licencia no exclusiva, gratuita y por tiempo indefinido para utilizar fotografías del producto terminado (sin incluir datos personales del Usuario ni del domicilio de entrega) con fines de portafolio, redes sociales, material promocional y comunicación comercial. El Usuario podrá oponerse a este uso mediante comunicación escrita al correo contacto@satostudiomx.com antes del envío del pedido.
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad disponible en el Sitio, el cual forma parte integrante de estos Términos.
SATŌ no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: desastres naturales, pandemias, epidemias, emergencias sanitarias, conflictos armados, actos terroristas, huelgas, paros laborales, cierres de fronteras, restricciones gubernamentales, interrupciones generalizadas en el suministro eléctrico o de telecomunicaciones, fallas de proveedores críticos, escasez o desabasto de materias primas, bloqueos logísticos, cierres o retrasos en aduanas, así como cualquier otro evento fuera del control razonable de SATŌ. En tales casos, los plazos de entrega se prorrogarán por el tiempo que duren los efectos del evento, sin que el Usuario tenga derecho a reclamación o reembolso por dicha prórroga.
SATŌ podrá suspender, interrumpir o limitar el acceso al Sitio por razones de mantenimiento, actualización, seguridad o cualquier otra causa técnica, sin aviso previo y sin responsabilidad alguna frente al Usuario.
SATŌ se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Los pedidos realizados antes de una modificación se regirán por los Términos vigentes al momento de su pago.
La invalidez o inexigibilidad de cualquier disposición de los presentes Términos no afectará la validez o exigibilidad del resto, que continuarán en pleno vigor.
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, de manera enunciativa: la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal, y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales federales o locales competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer los derechos que le correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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